Ticimax Yorumları: Kullanıcı Memnuniyeti ve Şikayetleri Neler?

E-ticaret sektöründe başarıya ulaşmak için doğru bir altyapıyı seçmek çok önemlidir. İşletmenizin doğru bir şekilde dijital ortamda ifade edilmesini sağlar. Bu noktada çalışmayı seçeceğiniz yazılım şirketi de sizin için büyük önem arz eder. Bu yazımızda Ticimax nedir kısmına değinirken kullananların Ticimax yorumları ve deneyimlerinden de yola çıkarak firmayı detaylı bir şekilde inceleyeceğiz.

Ticimax Nedir? Nasıl Bir Firmadır?

Ticimax işletmelerin profesyonel bir e-ticaret sitesi kurmasına destek olan Türkiye merkezli bir e-ticaret platformu olarak karşımıza çıkıyor. Ticimax giriş ekranında karşımıza çıkan paket bilgilerini ve ücretsiz deneme seçeneğini görüyoruz. İşletmeler için farklı paket seçenekleri sunan Ticimax yazılım şirketi detaylı planlarının bir listesini sunuyor. 

Ticimax’in e-ticaret siteniz için sunduğu planlamaları seçerek teknik bilginiz olmadan da işletmenizi kolaylıkla dijitale taşıyabilirsiniz. Ayrıca bu noktada Ticimax sizin için gerekli olan teknik bilgiler için ücretsiz eğitimler sunuyor. 

Ticimax kurulum paketi içeriklerinde işletmenizde dijital ortamda destek olması için 7/24 sunduğu destek ekibinden de yararlanabilirsiniz. Kapsamlı bir şekilde e-ticaret paketi sunan bu platformun hizmetleri bunlarla da sınırlı kalmıyor. İşletmenizin dijitaldeki ihtiyaçlarını gözeterek planladığı e-ticaret çözümleri ile büyümenize de destek olur. 

Ticimax Ekşi Sözlük Yorumları - Gerçek Kullanıcılar Ne Düşünüyor?

Ticimax Ekşi Sözlük platformunda kullanıcı yorumlarını incelediğimizde farklı bakış açılarını görebiliyoruz. Kullanıcılar platformun sağladığı imkanları yararlı bulanlar ve olumsuz deneyim yaşayanlar olarak ikiye ayrılmış durumdadır. Bu yorumlar ise şu şekildedir:

“teknik bilgim yok, dev markalarla çalışıyorlar benimle ilgilenirler mi diye endişeliydim fakat 7/24 ticimax hep yanımda oldu, eğitim binalarında yüz yüze eğitimde aldım. ne istesek sistemin içinde var.” - most frequent

“bu kasım sınıfta kaldı. bircok sitede sunucu hatasi var.” - odeayriyazilir

“türkiye’nin en büyük markalarının alt yapısını sağlayan şirket ticimax. küçük işletmeler için eskiden pahalı olabiliyordu. yeni paketler çıkartmışlar. baya iyi olmuş. artık küçük işletme olsan da direk ticimax ile başlamak efsane oldu. büyüyünce de devam. alt yapı değiştireyim v.s. uğraşmazsın tasarım ve özellikleriyle baya ön plana çıkıyor” - les friction

“tüm buradaki yazanlara rağmen, neredeyse bütün ülkenin e-ticaret sitelerini yapan şirket arkadaş bunu nasıl organize ediyorlar helal olsun bunlarda sorun olursa ülkede eticaret durur diyerek seçtim hizzmetleri gerçekten çok iyi sorunlarımız olmuyor mu, oluyor :) ama hızlı çözüm var kullanlara önerim, istanbuldaysanız eğitim binaları var oraya gidin canlı destek bile veriyorlar.” - yaprakhasann

Ticimax Şikayetvar Peformansı - Kullanıcıların Şikayeti

Ticimax Şikayetvar platformuna baktığımızdaysa kimi kullanıcıların sorunlarının çözüme ulaştığını görürken kimi kullanıcıların sorunlarının çözülmediğini görüyoruz. Bu Ticimax şikayetleri platformdan yeni hizmet almayı düşünen işletmeler için olumsuz bir izlenimine neden olabiliyor. Kullanıcıların yaşadıkları sorunlar ise şu şekildedir:

“Tasarım için tarafımızca arandık ve özel bir fiyat olarak söylendi. Biz de satın aldığımızda ısrarla istediğimiz olan kargo takip tasarımını ve randevu al bölümü olacaksa kabul edeceğimizi ilettik. Karşılıklı anlaşma sonucunda ** bin tl tasarım ücretini yatırdık. Tasarım başladıktan sonra böyle bir şeyin mümkün olmadığını, sadece anasayfa, ürün sayfası ve ürün detay kısmını yapabildiklerini ilettiler. Israrla satın aldığımız kişiye bunu iletmemize rağmen inkar edildi. O kadar tasarımı dışarıda çok daha uyguna ve daha az zamanda yapılır zaten. Bunu ilettik ama hiçbiri yardımcı bile olmadı. Burada en büyük hatamız sözleşme yapmadan güvenip hareket etmek. Kesinlikle güvenilir değiller. Konuşulan şeyi inkar etmekteler. Bu arada satın alma sürecinde hemen ulaşılan kişi bu durumdan sonra asla ulaşılmıyor ve ulaşılsa da 'yoğunuz, fuarımız var' vs. Diye sizi geçiştiriyor. Verilen hizmet aldatıcı ve yanıltıcı. Denilen tasarımın yapılmasını ya da ücretimin iadesini istiyorum.” - Uğur

“Öncelikle Ticimax a 1 kere şikayet oluşturmuştum ancak firma bana geri dönüş yapıp şikayetimi silmem için sürekli ilgilenmeye çalıştı ve uzun uğraşlar sonucu birkaç değişiklik yaptılar ancak sonunda şikayeti silmemi sürekli belirttiler. Bende silmiştim. Ancak bu durumdan sonra yaşanan yeni sorunlarda asla destek vermediler ve sürekli birini düzeltirken diğeri bozularak gitti. Tasarımlarda bir şey değiştiriyoruz başka bir tarafı bozuluyor ve bunu Ticimax kendisi yapıyor. Ben kod bilen biri değilim. Ticimax a değişmesini istediğim şeyleri söylüyorum onlar asla yapmadan sadece yönlendiriyor ve yönlendirdiklerini yaptığımda sitenin başka bir yeri bozuluyor bununla ilgili bir dönüş yaptığımda ise siz yapmışsınız diye beni suçluyorlar. Resmen 6 aydır bir kısır döngünün içindeyiz. Arkamızı yaslanıp rahat oturamadık sürekli sitemi kontrol ediyorum ve sürekli bir yerleri bozluyor talep açıyorum düzeltiyorlar sonra başka yeri bozuluyor. 7/24 destek deniliyor. Gece telefon açan birileri var evet ancak asla mesai saati dışında bir işlem yapmıyorlar. Sadece telefon açan 2-3 kişilik bir ekip var ve mesai saatinde dönülecek deniyor. Ben bunun 7/24 hizmet olduğunu düşünmüyorum. Yanlış anlamayın aldığımız paket en yüksek e-Ticaret paketi buna rağmen bu sorunlar oluyor. Sitedeki çözünürlükleri anlatmak bile istemiyorum çamur gibi görsellerim var düzelttik dediler 1 hafta sonra tekrar bozuldu. Ürün Fotoğrafları profesyonel çekim ancak sitede çamur gibi gözüküyor. Özellikle B**** bey bizim tüm desteklerimize sonradan müdahil olup resmen bile bile bize olmuyor. Yapamıyoruz bizde gözükmüyor gibi şeyler söylüyor. Ben artık kasti olarak yapıldığını düşünüyorum. Sitenizi hazır almak kesinlikle Ticimax den mantıklı değil gerçekten kalitesiz bir siteniz olsun istiyorsanız alabilirsiniz. Ticimax referans gösterdiği tüm siteleri iyi yapıyor firmalar büyük olduğu için görselleri cam gibi ancak bizim gibi küçük işletmelerin sitesinin görsel çözünürlüklerini düşürüyor. Destekleride asla aynı değil. E-Ticaret yapan başka dostlarımız var hepsi ile görüştük Diğer hazır E-Ticaret sitelerinde sorun olabiliyor ancak bu sorunların hiçbiri ile karşılaşmamışlar. Sitemizin görselleri de tasarımı da çok kötü sürekli bozulmaya devam ediyor. Sitemizin komple kapandığını bile biliyorum. Daha anlatacak çok şeyim var ancak siz yaşamayın diye yazmak istedim. Ticimax bu işin olayı diye cıngıl koymuşlar ancak gerçekten her dinlediğimde gülüyorum…” - Alican

Bu tür yorumlar platformun müşteri destek sürecinde geliştirmesi gereken noktalar olduğunu ortaya koyuyor. Aynı zamanda müşterilerin sorunlarına daha kısa sürede çözüm bulması açısından destek ekibini geliştirmesi gerektiğini de görebiliyoruz. İşletmelerin de kendilerine ait müşterilerine karşı bir sorumluluğu olduğu için bu tarz sorunlar herkes açısından büyük bir problemdir.

Ticimax Para Şikayetleri

Ticimax ile para konusunda sorun yaşayan kullanıcıları da görebiliyoruz. Kullanıcıların bu konuda öne çıkan sorunlarını sonradan ortaya çıkan ek hizmetler için yapılan ücretlendirmelerin fazla olmasıyla görüyoruz. Bu konuda Ticimax paketleri ve fiyatları konusunda detaylandırma yapmasının daha doğru olacağı görüşünde birçok kullanıcı bulunuyor. Kullanıcıların para konusunda yaşadığı sorunlar ise şu şekildedir:

“Ticimax adlı e-ticaret sitesi, Bayrakçılık.com sitemiz için alınan hizmetin parasını aldı ancak geri ödeme yapmıyor. Siteyi kullanamıyoruz. Başka bir firmadan hizmet almak durumunda kaldık. İki hafta gibi bir süre geçti ve 'geri dönüş yapacağız' deyip dönmüyorlar.” - Ali

“Ticimax ile iş birliği 2021'de başladı. Bu zamana kadar sorun çıkmamıştı. Fakat yıllık yenileme ücretini 4 katına çıkardılar. İşi bağlarken ya da verilen sözleşme kurallarına uymayan firma ile karşı karşıya gelebilirsiniz. Durumu anlattığımızda enflasyondan dolayı imiş. Peki bunu neden başta düşünerek sözleşme maddelerine yazmadınız ya da söylemediniz diye soruyoruz. Cevap:Enflasyon. Kendi internet sitemi kuracak zamanım olsa bir dakika düşünmem çıkarım. Sizler bunu bilerek hareket edin. Daha kurumsal bilince sahip işletmelerle çalışmanızda fayda var” - Emrah

“Ticimax adlı e-ticaret sitesi, almadığım hizmetin parasını aldı ve geri ödeme yapmıyor. Siteyi kullanamıyoruz. İşimizi kapatmak durumunda kaldık, iki hafta gibi bir zaman geçti ve geri dönüş yapacağız deyip dönmüyorlar. Her yere şikayetimi yapacağım ödemezlerse.” - Zeynep

“Ticimax Firmasından Web Panel satın aldık. Siteyi yapan arkadaşla anlaşamadığımız için iade süreci dolmadığı için 14 gün içerisinde hemen Ticimax firmasını aradık. Paramızın iade edilmesini söyledik. Arıyorum yok yönetime gönderdik onlardan bilgi bekliyoruz. Kardeşim ben senin yönetiminin keyfini beklemek zorunda mıyım. Kredi kartı ile aldım diyorum geri yatıracağım faiz binmesin diyorum. Yok kayıt açıldı yok size dönüş yapacağız. 2 gün süreleri var. Parayı biz kumdan kazanmıyoruz. Tüketici Mahkemesi'ne kadar gider bu iş.” - Ferhat

Ticimax Pazaryerleri Ürün Yorumları

Ticimax e-ticaret sitelerini çeşitli pazaryerlerine entegre ederek işletmelerin satış kanallarını genişletmesini sağlar. Kullanıcılar pazaryeri entegrasyonlarında iki görüşe ayrılmış durumdadır. Kimi kullanıcılar bu hizmetten yeterli verimi alabiliyorken kimi kullanıcıların Ticimax paketleri içerisinde sunulan bu hizmetin yeterli olmadığını belirtiyor.

“Sorunlarımdan biri facia Pazaryeri entegrasyonu. Resmen çocuk gibi oynatıyorlar… Entegrasyonda hata alıyorum ayar dosyasını atıyorum aldığım hatayı yazıyorum. Sürekli soru cevap sorunu çözmemek gerçek anlamda çözmemek için ezbere baştan savma cevaplar.” - Seçil

“Ticimax'da çeşitli paketler var 14 tane Pazaryeri entegrasyon olduğu söylendi. 9600TL'ye bir paket aldım. Bu paketin içeriğinde bu pazaryerlerinin olmadığı söylendi şimdi danışmanlar bende 10.000TL karşılığında pazar yerlerini sana tanımlayalım diyorlar. Üç beş kişinin ismini resmini koymuşlar bunlar bizim sayemizde para kazanıyor. Diye paramı geri talep ettiğimde ise hiçbir dayanağın yok dediler bu paket yıllık kiralık geri iadesi yok dediler.” - Recep

“Ticimax Pazaryeri ürün aktarım sorunu yaklaşık 3 aydır pazaryerlerine ürün aktarmaya çalışıyoruz fakat bir türlü aktarım sağlanmıyor ve destekte verilmiyor. Konu ile ilgili defalarca talep oluşturmamıza rağmen hep aynı cevapları alarak çözüme gidememekteyiz. Ticimax ciddi satış kaybettirmektedir. Market plase kısmında muhatap bulamamaktayız. Alınan cevaplar ise kesinlikle çözüm odaklı değildir.” - Eylül

Bu yorumları incelediğimizde sorunlarını çözemeyen kullanıcıların mağduriyetlerine şahit oluyoruz. Bu sorunlar dışında pazaryeri anlamında sorunların çözümüne ulaştırabilen kullanıcıların da olduğunu belirtebiliriz. Bu konuda Ticimax’in hareket alıp daha hızlı çözümler sunması yeni kullanıcılar açısından da güven verici olur.

E-Ticarette Kullanıcı Yorumlarının Önemi

E-ticaret platformu seçerken kullanıcı yorumları büyük bir öneme sahiptir. Yalnızca e-ticaret için de geçerli olmayan bir kuraldır. Dijitalde en önem verilen noktalardan biri de bir hizmeti veya ürünü satın almadan önce kullananların deneyimine başvuruyoruz. Bu yorumlar neticesinde satın alma veya başka alternatifleri değerlendirme sürecine geçiyoruz. 

Bu noktada e-ticarette de kullanıcıların yorumları büyük önem arz ediyor. Kullanıcıların bir sorun yaşasalar bile bu sorunlara ne kadar destek verildiği veya ne kadar sürede çözüldüğü çok önemlidir. Bunlar bir işletmeyi gerçekte olduğu gibi dijitalde de güvenilir ve daha kaliteli hale getiren önemli kriterlerden biridir. Dijitalde güvenilir olmak günümüzde daha zor hale gelse de bunu kolaylaştıracak yöntemler geliştirebilirsiniz. 

E-ticarette de normal ticarette olduğu gibi müşterilerinizle yakın temaslarda bulunabileceğiniz destek ekibinizi planlayabilirsiniz. Bunun dışında müşterilerinize daha açık ve şeffaf olacak şekilde dijital işletmenizi düzenleyebilirsiniz. Bunlarla birlikte kullanıcılarınızın hem sorun yaşamamasına hem de bir sorun olsa bile hızlıca çözüme ulaştırma şansına sahip olabilirsiniz. 

Ticimax Kullanıcı Deneyimine Ne Kadar Önem Veriyor?

Ticimax yorumları kısmını incelediğimizde kullanıcıların kendilerine verilen değeri konusunda fikir ayrılıkları olduğunu söyleyebiliriz. Kimi kullanıcılar verilen hizmet ve destekten yeterli verimi alabildiğini belirtiyorken kimi kullanıcılar neredeyse hiç verim alamıyor. Bu da Ticimax’in kullanıcı deneyimi konusunda güvensizliğine neden olabiliyor. 

Ticimax, kapsamlı eğitim materyalleri ve 7/24 ulaşılabilir teknik destek ekibi vaad etmesine rağmen kullanıcıların bu konuda olumsuz bildirimleri mevcut. Kullanıcılar, platformun destek süreçlerinin daha hızlı ve etkili hale getirilmesi gerektiğini belirtiyorlar. Özellikle büyük ölçekli işletmelerden yeni başlayan girişimcelere kadar geniş bir hizmet kitlesine sahip olan Ticimax’in benzer kalitede kullanıcı deneyimi sunmak konusunda geliştirmesi gereken özellikleri olduğunu görüyoruz. 

Ticimax Destek Ekibiyle İletişime Geçmek Kolay mı?

Ticimax destek ekibi kullanıcılara telefon, e-posta ve canlı destek gibi farklı kanallardan hizmet vermeyi hedefler. Aynı zamanda 7/24 ulaşılabilir olmayı da vadeder. Ancak durum tam olarak bu şekilde değilde. Kullanıcılar bazı sorunlarda ekiple iletişime geçmekte sorun yaşadığını belirtiyor. 

Ayrıca bazı kullanıcılar iletişime geçse de platformun destek ekibinin çözüm üretememesi konusunda da şikayetlerini bildirir. Kullanıcılar özellikle destek ekibinin daha da gelişmesi konusunda ortak bir görüşe sahiptir. Özellikle yoğun dönemlerde sorun yaşayan işletme sahipleri Ticimax ekibine ulaşmakta sorun yaşadıklarını belirtmeleri platforma duyulan güveni azaltıyor. Ancak bu konuda Ticimax ekibini büyütmesiyle birlikte bu problemin çözülebileceği aşikar.